Como funciona o suporte na H3sites
O suporte faz parte de todos os planos da H3sites. Nosso objetivo é garantir que os serviços contratados estejam operando corretamente, oferecendo orientação em português e respostas rápidas para qualquer incidente que impacte seu site, domínio ou servidor.
Direitos do cliente
- Atendimento técnico para restauração da disponibilidade do serviço sempre que houver falhas na infraestrutura da H3sites.
- Orientação sobre configuração de DNS, SSL, e-mail e painel de controle DirectAdmin.
- Canal dedicado para reportar incidentes 24/7, com SLA conforme plano contratado.
Canais de atendimento
Central de Tickets
A forma mais rápida de abrir um chamado. Registra histórico, anexos e notificações sobre cada atualização do time técnico. Acesse em app.h3sites.com.br/submitticket.php
Chat ao Vivo
Canal síncrono em horário comercial para dúvidas rápidas, orientações básicas e triagem de emergências. Fale com nossa equipe em h3sites.com.br/contatos
Observação: para autorizações avançadas ou ações sensíveis (como migração de dados), solicitamos ticket autenticado para garantir segurança.
Boas práticas para agilizar o atendimento
- Envie domínios afetados, prints de erro ou logs. Quanto mais contexto, mais rápido identificamos a causa.
- Mantenha contatos técnicos atualizados no cadastro para receber alertas e aprovar alterações críticas.
- Utilize o painel DirectAdmin para verificar status de serviços (DNS, e-mail, banco de dados) antes de abrir chamados urgentes.